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行运电子传真常见问题介绍
感谢您使用我公司提供的行运服务，我们在工作过程中总结出了一系列客户经常遇见的问题：
我们的传真系统应用环境：只要操作系统内置图片浏览工具即可，不支持腾讯的TT浏览器
一，如何申请使用行运网络传真服务？
答：步骤如下：
注册--预付费，（通过网银或者支付宝支付）--电话或者邮件传真通知我们--12小时内开通帐号，帐号开通后邮件或者电话通知您
二，直拔用户和企业用户主要有哪些区别呢？
答：直拔用户是分配客户一个直拔的传真号码。
企业用户是分配客户一个直拔号码，其下带五个分机号码，即企业用户的号码可以有五个不同员工使用。
三，我把钱汇到你们帐户上去了，但还不能收发传真？
答：在收到您的费用后，我们会在12小时之内为您开通帐户。希望您能在汇款后给我们电话020-32228641 或把汇款凭证传真给我们020-62824282-1288，并请注明您的用户名。
四，怎么收发传真？
答：请查看您的帐号内的使用说明一栏
五，输入传真号码规则
答：您可以登录我们的行运传真服务系统，在系统里发送传真。
如果对方有分机号码，收件人的传真号码，您可以这样写：国内传真：01065454532，1002 国际传真：可以这样拔：00491791459185
如果您是普通用户，如果您的客户要给您发传真，拔号规则是先拔8位的直拔号码，听到语音提示后，再拔分机号码，然后接通后即可发送传真
六，一个传真可以让多个电子邮件收吗？
答：可以，进入行运服务系统后，只要在您的用户设置内的邮件修改里，多个电子邮件之间用半角分号，隔开即可。
七，使用行运电子传真系统需要安装硬件设备和软件吗？
答：不需要，无需要任何软件硬件，只要您能上网就可以了，如果您在我公司付费后，我们会为您分配一个传真号码，这个号码您可以终身使用。
八，如果对方是手动收传真，对方没人接，会收费吗？
答：如果对方没有分机号码，无人接听，不收费，如果是有分机号码的，则只要拔通主机，就会收费。
九，具体如何收费呢？怎样付费呢？
答：1、请到“资费标准”一栏查看
2、您可以在我们的网站上通过“网上支付平台或者支付宝”网上支付，也可以通过传统的银行或者邮局方式付款。
十，接收到传真，点击放大镜按钮，传真图片会自动打开并显示在IE浏览器内，请问如何保存？
答：请打开我的电脑/工具/文件夹选项/文件类型/，选择tif格式，点击‘高级’，选择‘下载后确实打’，按确定后即可修改，然后点击放大镜按钮，会弹出一个窗口，显示打开、保存，取消三个按钮。如果您还是无法查看，请打开ie，选择工具栏中的工具/internet选项/安全/自定义级别，确认文件下载和文件下载自动提示选项是否启用状态，如果不是请更新，更新后，请关闭ie，然后重新打开ie，选择工具栏中的工具/internet选项，删除cookies，删除文件。然后重新登陆帐户即可实现查看传真文件弹出窗口的形式。
十一，收到多页传真，可是只能查看到第一页，为什么？
答：首先，如果您的计算机的操作系统是xp，那么接着您打开“我的电脑”，点击菜单栏中的工具/文件夹选项/文件类型，查找到tiff和tif格式，把两个格式的打开方式更改为“windws”图片与传真查看器，然后确定，这样您查看传真时就是使用这个查看器打开并可查看多页文件。
其次，如果您的计算机的操作系统是windows2000，那么接着您打开“我的电脑”，点击菜单栏中的工具/文件夹选项/文件类型，查找到tiff和tif格式，把两个格式的打开方式更改为“windows document imaging”，然后确定，这样您查看传真时就是使用这个查看器打开并可查看多页文件。
十二，我们的传真在网上可以存放多长时间呢？
答：正常情况下，您的传真可以在我们的服务器上保存三个月。为了您的文件的安全性，希望您收到传真时把传真图片保存在您的本地电脑上。
十三，群发传真有数量限制吗？
答：没有，不过为了更高的发送成功率，请不要加载太多的号码，以1000份左右为最佳。
十四，一是要发送的横向格式文件，在传真中收到后为断续的纵向格式，相应的用传真发来的时候，系统收到的文件为纵向格式，字体也有变形
答：首先，目前我们只支持竖排A4格式的文档，但我们会积极改进，希望很快就能支持横向格式。如果您要发横向格式，可以先把文档转成图片格式，然后可以用windows图片和传真查看器或其他画图工具编辑成竖排格式即可发送。
十五，收到的多页传真，可是为什么只能保存第一页，无法保存其他页？
答：您先把多页传真文件保存到本地电脑上，其次，如果您的系统是xp，请用windows图片和传真查看器打开传真文件，然后点击“下一页”按钮，即可显示第二页，然后点击右下角的“复制到”按钮，弹出一个窗口，然后文件类型选择为bmp格式，然后点击“保存”，即可把第二页传真保存在本地电脑，然后您可以对第二页传真进行编辑。如果您的系统是window2000或者2003，请用图像处理工具，然后其他步骤如上。
十六，收到的传真图片如何盖章或者签名？
答：本系统提供了电子签章功能。
十七，接收到的传真要编辑再发送，可是编辑后保存就变形了，请问为什么？
答：这主要是您接收到的文件是tiff格式的图片，这种图片是经过压缩的，所以如果您使用图片查看工具打开后，它们就被还原，这样就可能造成图片变形，所以您需要图片保存下来，然后用photoshop等图片编辑工具更改为bmp格式的图片，然后把压扁的那个方向的宽度处长一倍，这样就可还原图片。
十八，系统显示发送成功，但对方传真机却没有收到传真，请问为什么？
答：系统显示发送成功，即表明行运系统接收到对方传真机发送过来的接收完毕的信号，因此表示行运系统已经把传真数据发送到对方传真机，至于为何没打印出来，可能原因在于传真机本身打印可能偶尔出现问题，这种概率在0.1%左右，因此您可以请您的客户打印一份传真报告，基本所有传真机都提供传真记录报告，报告上有原因说明。如出现疑义，可以来电联系我行运客服。
十九，发送失败原因说明
答：对方挂断收费：对方接了传真机上的话筒，但对方没有给传真信号，也可能对方的号码是电话号码，不是传真号码
传真信号中断收费：与对方传真机没有连接上，或者传真信号减弱
无人接听不收费：对方传真机是手动接收，传真发送过去时，无人接收
线路正忙不收费：线路片于饱和状态，也可能对方传真机正在接收传真或者发送传真，也可能是对方号码是空号
格式无法转换不收费：您所发送的传真不是普通文档，我们系统不支持
余额不足不收费：您的余额不足以发送您所要发的传真数量，请续费
号码不正确不收费：号码可能是空号可能是其它问题造成无法连接该号
文件不存在不收费：文件没上传成功
无此分机号码不收费：用户发送到内部分机号码（同是行运电子传真用户的号码）时，由于输入错误的分机号造成发送失败，提示无此分机号
我们的计费时间从对方号码接通后开始计算，与普通传真机计时标准一致
如果您有什么问题需要我们为您提供服务，请您先查看常见问题，如果没有找到您所需要的答案或您需要其它的帮助，请您为我们留言
